Políticas Legales

📋 INSTRUCCIONES DE USO

IMPORTANTE: Reemplaza todos los datos entre [CORCHETES] con tu información real.

DATOS QUE NECESITAS TENER A MANO:

1. Datos de la empresa:
   • Razón social completa
   • NIF/CIF
   • Dirección fiscal completa
   • Teléfono de contacto
   • Email de contacto
   • Sitio web
2. Datos bancarios:
   • Número de cuenta IBAN
   • Entidad bancaria
3. Datos del responsable de protección de datos:
   • Nombre del responsable
   • Email del DPO (si aplica)
4. Plazos y condiciones:
   • Tiempo de envío
   • Costo de envío
   • Mínimo para envío gratis
   • Plazo de devolución (días)

POLÍTICAS DE SENSACIÓN LIMÓN

Última actualización: [DÍA] de [MES] de [AÑO]

1️⃣ POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

1.1 Responsable del Tratamiento

De acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD), el responsable del tratamiento de sus datos personales es:

• Razón Social: [NOMBRE DE LA EMPRESA S.L./S.A.]
• NIF/CIF: [B-XXXXXXXX]
• Dirección: [CALLE COMPLETA, NÚMERO, CÓDIGO POSTAL, CIUDAD, PROVINCIA]
• Teléfono: [XXX XXX XXX]
• Email: [info@sensacionlimon.com]
• Sitio web: [https://www.sensacionlimon.com]

1.2 Datos que Recopilamos

En Sensación Limón recopilamos los siguientes datos personales:

Datos de identificación:

• Nombre y apellidos
• DNI/NIE (solo cuando legalmente requerido)
• Fecha de nacimiento (verificación +18 años)

Datos de contacto:

• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Dirección postal de envío
• Dirección de facturación

Datos de transacción:

• Historial de compras
• Datos bancarios o de tarjeta (procesados de forma segura por pasarelas de pago externas)
• Datos de facturación

Datos de navegación:

• Dirección IP
• Cookies y tecnologías similares
• Páginas visitadas
• Tiempo de navegación

1.3 Finalidad del Tratamiento

Utilizamos sus datos personales para:

1. Gestión de pedidos: Procesar, enviar y entregar sus compras
2. Facturación: Emitir facturas y cumplir obligaciones fiscales
3. Comunicaciones: Informarle sobre el estado de su pedido
4. Marketing: Enviarle ofertas y promociones (solo con su consentimiento)
5. Mejora del servicio: Analizar el uso del sitio web para mejorar su experiencia
6. Atención al cliente: Responder a sus consultas y reclamaciones
7. Cumplimiento legal: Cumplir con obligaciones legales aplicables

1.4 Base Legal

El tratamiento de sus datos se basa en:

• Ejecución de contrato: Para procesar sus pedidos
• Consentimiento: Para envío de comunicaciones comerciales
• Interés legítimo: Para mejorar nuestros servicios
• Obligación legal: Para cumplir con normativas fiscales y legales

1.5 Conservación de Datos

Conservamos sus datos personales durante:

• Datos de clientes activos: Mientras mantenga su cuenta activa
• Datos de pedidos: 6 años (según normativa fiscal española)
• Datos de marketing: Hasta que retire su consentimiento
• Datos de cookies: Según la política de cookies específica

1.6 Destinatarios de los Datos

Sus datos pueden ser compartidos con:

• Empresas de transporte y mensajería: [NOMBRE DE EMPRESA DE TRANSPORTE]
• Pasarelas de pago: [NOMBRE DE PASARELA – Ej: Redsys, PayPal, Stripe]
• Proveedores de hosting: [NOMBRE DEL HOSTING]
• Servicios de email marketing: [NOMBRE – Ej: Mailchimp] (solo si consiente)
• Autoridades fiscales: Cuando legalmente requerido

Todos nuestros proveedores cumplen con el RGPD y tienen firmados acuerdos de confidencialidad.

1.7 Transferencias Internacionales

[SI NO HAY TRANSFERENCIAS:] No realizamos transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo.

[SI HAY TRANSFERENCIAS:] Sus datos pueden ser transferidos a [PAÍS] para [FINALIDAD]. Esta transferencia se realiza mediante [MECANISMO: cláusulas contractuales tipo, Privacy Shield, etc.].

1.8 Derechos del Usuario

Usted tiene derecho a:

• Acceso: Conocer qué datos tenemos sobre usted
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
• Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos («derecho al olvido»)
• Limitación: Limitar el tratamiento de sus datos
• Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
• Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos
• No ser objeto de decisiones automatizadas: Incluidas perfiles

Para ejercer sus derechos:

• Email: [privacidad@sensacionlimon.com / DPO email]
• Correo postal: [DIRECCIÓN COMPLETA]
• Adjuntando copia de DNI/NIE

Reclamaciones: Puede presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): www.aepd.es

1.9 Seguridad de los Datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos:

• Cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones
• Acceso restringido a datos personales
• Servidores seguros con copias de seguridad regulares
• Formación continua del personal en protección de datos
• Auditorías de seguridad periódicas

1.10 Menores de Edad

Nuestro sitio web está destinado exclusivamente a mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente.

2️⃣ POLÍTICA DE COOKIES

2.1 ¿Qué son las Cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web. Nos ayudan a mejorar su experiencia de navegación.

2.2 Tipos de Cookies que Utilizamos

Cookies Técnicas (Necesarias)

• Finalidad: Funcionamiento básico del sitio web
• Duración: Sesión / 1 año
• No requieren consentimiento

Ejemplos:

• Cookie de sesión de usuario
• Cookie de carrito de compra
• Cookie de verificación de edad (+18)

Cookies Analíticas

• Proveedor: [Google Analytics / Matomo]
• Finalidad: Analizar el uso del sitio web
• Duración: [2 años]
• Requieren consentimiento

Cookies de Publicidad

• Proveedores: [Google Ads, Facebook Pixel, etc.]
• Finalidad: Mostrar publicidad personalizada
• Duración: [13 meses]
• Requieren consentimiento

Cookies de Redes Sociales

• Proveedores: [Facebook, Instagram, Twitter]
• Finalidad: Compartir contenido en redes sociales
• Duración: Variable
• Requieren consentimiento

2.3 Gestión de Cookies

Puede aceptar, rechazar o configurar las cookies desde nuestro banner o desde:

• Configuración del navegador: Consulte la ayuda de su navegador
• Herramientas de terceros: [Enlace a panel de configuración si existe]

Importante: Rechazar cookies puede afectar la funcionalidad del sitio web.

3️⃣ TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA

3.1 Información General

• Titular: [RAZÓN SOCIAL COMPLETA]
• NIF/CIF: [B-XXXXXXXX]
• Domicilio Social: [DIRECCIÓN COMPLETA]
• Teléfono: [XXX XXX XXX]
• Email: [info@sensacionlimon.com]
• Registro Mercantil: [Tomo XXX, Libro XXX, Folio XXX, Hoja XXX, Inscripción XXX] (si aplica)

3.2 Objeto

Estos Términos y Condiciones regulan la compra de productos para adultos a través de [www.sensacionlimon.com].

3.3 Restricción de Edad

Todos nuestros productos están destinados exclusivamente a mayores de 18 años. Al realizar una compra, usted declara y garantiza que tiene al menos 18 años de edad.

3.4 Proceso de Compra

1. Selección de productos: Añada productos al carrito
2. Revisión del pedido: Verifique productos y cantidades
3. Datos de envío: Complete dirección de entrega
4. Método de pago: Seleccione forma de pago
5. Confirmación: Recibirá email de confirmación

3.5 Precios

• Todos los precios incluyen IVA ([21%] o tipo aplicable)
• Los precios pueden cambiar sin previo aviso
• El precio aplicable es el vigente en el momento de la compra
• Los gastos de envío se indican antes de finalizar la compra

3.6 Métodos de Pago

Aceptamos:

• Tarjetas de crédito/débito: Visa, Mastercard, American Express
• PayPal
• Transferencia bancaria: [IBAN: ESXX XXXX XXXX XXXX XXXX XXXX]
• Pago a plazos: [Condiciones específicas si aplica]

Todos los pagos se procesan de forma segura mediante [NOMBRE DE PASARELA DE PAGO].

3.7 Disponibilidad de Productos

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Si un producto no está disponible después de realizar el pedido:

• Le informaremos por email
• Puede elegir producto alternativo o cancelar el pedido
• Reembolsaremos el importe en [7-14 días hábiles]

3.8 Confirmación de Pedido

Tras realizar el pedido recibirá:

1. Email de confirmación de pedido: Inmediatamente
2. Email de confirmación de envío: Cuando se envíe el paquete (con número de seguimiento)

3.9 Facturas

Emitimos factura electrónica para todos los pedidos. La factura se enviará junto con el email de confirmación o podrá descargarla desde su cuenta de usuario.

4️⃣ POLÍTICA DE ENVÍOS

4.1 Zonas de Envío

[OPCIÓN 1: Solo España] Realizamos envíos únicamente a España peninsular, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

[OPCIÓN 2: Internacional] Realizamos envíos a:

• España (península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla)
• Unión Europea
• [Otros países si aplica]

4.2 Costos de Envío

España Peninsular:

• Envío estándar: [X,XX €]
• Envío GRATIS en pedidos superiores a [50€]

Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla:

• Envío estándar: [X,XX €]
• Envío GRATIS en pedidos superiores a [XX €]

Internacional:

• [Consultar tarifas según destino]

4.3 Plazos de Entrega

España Peninsular:

• Envío estándar: [24-48 horas] (días laborables)
• Envío express: [24 horas] (días laborables)

Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla:

• Envío estándar: [3-5 días laborables]

Internacional:

• [5-10 días laborables según destino]

Nota: Los plazos comienzan a contar desde la confirmación del pago.

4.4 Embalaje Discreto

Todos nuestros envíos son 100% discretos:

• Paquetes neutros sin logos ni referencias al contenido
• Remitente: [NOMBRE GENÉRICO O INICIALES]
• Sin información visible sobre el contenido
• Protección de privacidad garantizada

4.5 Seguimiento del Pedido

Recibirá un número de seguimiento por email para rastrear su pedido en tiempo real a través de [EMPRESA DE TRANSPORTE].

4.6 Problemas con la Entrega

Si no recibe su pedido en el plazo indicado:

1. Verifique el estado del seguimiento
2. Contacte con nosotros: [email/teléfono]
3. Resolveremos la incidencia en máximo [48-72 horas]

4.7 Direcciones Incorrectas

Si la dirección de envío es incorrecta o incompleta:

• Pueden aplicarse costos adicionales de reenvío
• No nos hacemos responsables de pedidos no entregados por error en la dirección

5️⃣ POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

5.1 Derecho de Desistimiento (14 días)

Según la Ley de Comercio Electrónico, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

5.2 Condiciones para Devoluciones

Para ejercer el derecho de desistimiento, los productos deben:

✅ Estar sin abrir y sin usar ✅ Conservar el embalaje original ✅ Estar en perfecto estado de reventa ✅ Incluir todos los accesorios y documentación

IMPORTANTE: Por motivos de higiene y salud, NO SE ADMITEN DEVOLUCIONES de:

• Productos abiertos o cuyo precinto haya sido retirado
• Productos de higiene íntima que hayan estado en contacto con el cuerpo
• Ropa interior o lencería usada
• Productos personalizados
• Lubricantes o cosméticos abiertos

5.3 Cómo Realizar una Devolución

Paso 1: Contacte con nosotros

• Email: [devoluciones@sensacionlimon.com]
• Teléfono: [XXX XXX XXX]
• Indique número de pedido y motivo de devolución

Paso 2: Espere autorización

• Le enviaremos instrucciones de devolución
• Recibirá número de autorización de devolución (RMA)

Paso 3: Envíe el producto

• Embale el producto de forma segura
• Incluya copia de la factura y número RMA
• Envíe a: [DIRECCIÓN DE DEVOLUCIONES]

Importante: Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o haya error en el envío.

5.4 Reembolsos

Una vez recibida y verificada la devolución:

• Procesaremos el reembolso en máximo [14 días naturales]
• El reembolso se realizará por el mismo método de pago utilizado
• Los gastos de envío originales no son reembolsables (salvo producto defectuoso)

5.5 Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibe un producto defectuoso o incorrecto:

• Contacte inmediatamente (máximo [48 horas] tras recepción)
• Nos haremos cargo de todos los gastos de devolución
• Reembolso completo o envío de producto correcto
• Puede solicitar nota de crédito para futura compra

5.6 Excepciones al Derecho de Desistimiento

No se admiten devoluciones de:

• Productos precintados que hayan sido desprecintados
• Productos de higiene íntima (por razones de salud)
• Productos perecederos o que puedan deteriorarse
• Productos personalizados o hechos a medida
• Tarjetas regalo activadas

5.7 Garantía Legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal de conformidad de 2 años según la legislación española.

Para reclamar la garantía:

• Contacte con [garantias@sensacionlimon.com]
• Facilite número de pedido y descripción del defecto
• Evaluaremos el caso en [48-72 horas]

6️⃣ POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS

6.1 Cancelación por el Cliente

Puede cancelar su pedido antes de que sea enviado contactando:

• Email: [pedidos@sensacionlimon.com]
• Teléfono: [XXX XXX XXX]
• Indicando número de pedido

Si ya ha sido enviado, debe seguir el procedimiento de devolución (ver sección 5).

6.2 Cancelación por Sensación Limón

Nos reservamos el derecho a cancelar pedidos en caso de:

• Producto no disponible
• Error en precio o descripción
• Sospecha de fraude
• Imposibilidad de verificar datos del cliente

En estos casos:

• Le informaremos inmediatamente
• Reembolsaremos el importe íntegro en [3-5 días hábiles]

7️⃣ PROPIEDAD INTELECTUAL

7.1 Derechos de Autor

Todo el contenido de [www.sensacionlimon.com] está protegido por derechos de propiedad intelectual:

• Textos, imágenes, logos, diseño gráfico
• Software, código fuente, bases de datos
• Marcas comerciales y nombres comerciales

Titular de los derechos: [RAZÓN SOCIAL]

7.2 Uso Permitido

Puede:

• Navegar y visualizar el contenido para uso personal
• Imprimir páginas para uso personal
• Compartir enlaces a nuestras páginas

7.3 Uso Prohibido

NO puede:

• Copiar, reproducir o distribuir contenido sin autorización
• Modificar o crear obras derivadas
• Usar contenido para fines comerciales
• Extraer datos mediante técnicas de scraping
• Eliminar marcas de copyright o propiedad

7.4 Marcas Registradas

«Sensación Limón» y el logo del limón son marcas registradas de [RAZÓN SOCIAL]. El uso no autorizado constituye infracción.

8️⃣ RESPONSABILIDAD Y USO DEL SITIO WEB

8.1 Uso Apropiado

Al usar [www.sensacionlimon.com], usted se compromete a:

• Ser mayor de 18 años
• Proporcionar información veraz y actualizada
• No usar el sitio para fines ilegales o no autorizados
• No intentar acceder a áreas restringidas
• No transmitir virus o código malicioso

8.2 Limitación de Responsabilidad

Sensación Limón no se hace responsable de:

• Interrupciones temporales del servicio
• Errores técnicos o fallos del sistema
• Uso inadecuado de los productos
• Reacciones alérgicas (lea las especificaciones del producto)
• Pérdidas indirectas o consecuenciales

8.3 Productos de Terceros

Algunos productos son fabricados por terceros. La responsabilidad por defectos de fabricación recae en el fabricante.

8.4 Enlaces Externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros. No nos responsabilizamos del contenido o políticas de estos sitios.

9️⃣ RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

9.1 Legislación Aplicable

Estas políticas se rigen por la legislación española.

9.2 Resolución Amistosa

Ante cualquier conflicto, intentaremos resolverlo de forma amistosa. Contacte con:

• Email: [atencion@sensacionlimon.com]
• Teléfono: [XXX XXX XXX]

9.3 Plataforma de Resolución de Litigios Online

Para consumidores de la UE, puede usar la plataforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr

9.4 Arbitraje de Consumo

Puede acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo de su comunidad autónoma.

9.5 Jurisdicción

En caso de litigio, las partes se someten a los juzgados y tribunales de [CIUDAD], renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

🔟 MODIFICACIONES DE LAS POLÍTICAS

10.1 Actualizaciones

Nos reservamos el derecho a modificar estas políticas en cualquier momento para:

• Cumplir con cambios legislativos
• Mejorar nuestros servicios
• Reflejar nuevas prácticas comerciales

10.2 Notificación de Cambios

Cuando realicemos cambios sustanciales:

• Actualizaremos la fecha al inicio del documento
• Le notificaremos por email (si está suscrito)
• Publicaremos aviso destacado en el sitio web

10.3 Aceptación de Cambios

El uso continuado del sitio web tras la publicación de cambios constituye aceptación de las nuevas políticas.

1️⃣1️⃣ CONTACTO

Para cualquier consulta sobre estas políticas:

Sensación Limón

• Email general: [info@sensacionlimon.com]
• Email privacidad: [privacidad@sensacionlimon.com]
• Email devoluciones: [devoluciones@sensacionlimon.com]
• Teléfono: [XXX XXX XXX]
• Horario atención: [L-V de 9:00 a 18:00]
• Dirección postal: [CALLE COMPLETA, CP, CIUDAD, PROVINCIA]
• WhatsApp: [XXX XXX XXX] (si aplica)

✅ CHECKLIST FINAL PARA EL ADMINISTRADOR

Antes de publicar estas políticas, verifica que has completado:

Datos de la Empresa:

• [ ] Razón social completa
• [ ] NIF/CIF
• [ ] Dirección fiscal completa
• [ ] Teléfono de contacto
• [ ] Email de contacto
• [ ] Sitio web
• [ ] Registro Mercantil (si aplica)

Datos Operativos:

• [ ] Empresa de transporte
• [ ] Pasarela de pago
• [ ] Proveedor de hosting
• [ ] Plazos de envío reales
• [ ] Costos de envío actualizados
• [ ] Mínimo para envío gratis
• [ ] Días de devolución (recomendado: 14)
• [ ] IBAN para transferencias

Datos Técnicos:

• [ ] Lista completa de cookies utilizadas
• [ ] Proveedores de analítica (Google Analytics, etc.)
• [ ] Servicios de email marketing
• [ ] Redes sociales activas

Datos Legales:

• [ ] Responsable de protección de datos
• [ ] Email del DPO (si aplica)
• [ ] Jurisdicción competente
• [ ] IVA aplicable (generalmente 21%)

Personalización de Contenido:

• [ ] Zonas de envío (nacional/internacional)
• [ ] Métodos de pago aceptados
• [ ] Productos excluidos de devolución
• [ ] Horarios de atención al cliente
• [ ] Links a páginas legales del sitio

💡 RECOMENDACIONES FINALES

1. Revisa la plantilla con un abogado especializado en comercio electrónico y protección de datos
2. Actualiza las políticas al menos una vez al año
3. Haz visible el enlace a políticas en el footer de tu web
4. Incluye checkbox de aceptación en el proceso de compra
5. Guarda evidencia de aceptación de políticas por parte de clientes
6. Forma a tu equipo sobre las políticas de privacidad y atención al cliente

NOTA LEGAL IMPORTANTE: Esta plantilla es orientativa. Sensación Limón debe adaptarla a su situación específica y validarla con un asesor legal. Las leyes de protección de datos y comercio electrónico son complejas y están en constante evolución.